Reklamace vady
Pokud se na dodaném zboží, instalaci nebo jiném plnění objeví vada, napište nám bez zbytečného odkladu a přiložte podklady, podle kterých lze věc posoudit.
Poslat reklamaci Servis a reklamace
Reklamace a servisní podpora
Praktický postup pro reklamace, servisní podporu a placené úpravy u projektových a B2B dodávek Lumbio.
Jak postupovat při reklamaci nebo servisním požadavku
Servis nebo změna po předání
Pokud potřebujete změnit nastavení, upravit scénu, diagnostikovat provoz nebo objednat servis mimo odpovědnost za vadu, pošlete nám popis požadavku.
Poptat servisCo si připravit
Čím přesnější podklady nám pošlete, tím rychleji umíme určit další postup.
Jak reklamaci podat
U projektových dodávek, individuálních řešení, instalací a servisu nám napište přes kontaktní formulář nebo na e-mail info@lumbio.cz. Podle povahy zakázky a dostupných dokladů vám potvrdíme další postup.
Co si připravit
- doklad o nákupu nebo identifikaci zakázky,
- stručný popis vady a počtu dotčených kusů,
- fotodokumentaci nebo jiný podklad, který pomůže závadu posoudit.
Jak probíhá další postup
Reklamace posuzujeme bez zbytečných prodlev. U projektových a firemních dodávek záleží další postup na povaze zakázky, typu vady, sjednaném smluvním režimu, provozních podmínkách a součinnosti zákazníka.
Jak zjistíte stav
- stav řešení budeme sdílet přímo v navazující komunikaci,
- u složitějších projektů si můžeme vyžádat doplňující podklady nebo místní posouzení.
Potřebujete pomoct s výběrem správného postupu?
Pokud si nejste jistí správným postupem, napište nám na info@lumbio.cz nebo zavolejte na +420 773 791 207. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky nebo zakázky, stručný popis problému a kontakt na osobu, se kterou můžeme řešení doladit.