Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují základní pravidla pro B2B dodávky zboží, světelných řešení, projektových služeb, instalací, řízení, monitoringu, servisu a souvisejících plnění společnosti Lumbio s.r.o., IČO 27483479, se sídlem Kovářova 26/12, 155 00 Praha 5, e-mail info@lumbio.cz, telefon +420 773 791 207.

Pokud individuální smlouva, nabídka, potvrzená objednávka, projektová dokumentace nebo servisní dohoda obsahuje odlišné ujednání, má takové ujednání přednost.

Konkrétní zakázkou se pro účely těchto podmínek rozumí jednotlivá objednávka, potvrzená nabídka, smlouva, projekt, servisní zásah nebo jiné samostatně dohodnuté plnění mezi Lumbiem a zákazníkem.

Poslední aktualizace: 16. 5. 2026.

1. Rozsah podmínek

Podmínky se vztahují zejména na dodávky svítidel, komponent, řídicích prvků, senzorů, LED Glass, PDLC a dalšího souvisejícího zboží; světelné audity, návrhy, výpočty, technické studie a projektové konzultace; realizace, instalace, montáže, commissioning a uvedení do provozu; řízení osvětlení, monitoring, vzdálený dohled a navazující servis.

Podmínky jsou určeny pro podnikatele, firmy, města, instituce a další profesionální zákazníky. Veřejný text slouží jako obecný rámec; pro konkrétní zakázku jsou rozhodující individuálně dohodnuté dokumenty.

2. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká zejména potvrzením objednávky, přijetím nabídky, podpisem smlouvy nebo zahájením plnění na základě dohody stran. V B2B vztahu může smluvní vztah vzniknout také ústně, pokud je z jednání stran zřejmé, co je předmětem plnění a že strany chtějí spolupráci zahájit.

Pokud smluvní vztah vznikne ústně nebo neformálně, je vhodné jeho rozsah následně potvrdit e-mailem, zápisem, objednávkou, nabídkou nebo jiným dohledatelným způsobem.

Popis zboží, technických parametrů, rozsahu služeb, termínu a ceny vychází z konkrétní nabídky, smlouvy, datasheetu, projektové dokumentace nebo potvrzené objednávky.

Pokud si dokumenty odporují, použije se toto pořadí přednosti: individuální smlouva, potvrzená nabídka nebo objednávka, technická specifikace nebo projektová dokumentace, a teprve poté tyto obchodní podmínky.

3. Součinnost zákazníka

Zákazník musí poskytnout součinnost nutnou pro návrh, dodávku, instalaci nebo servis. Jde zejména o přístup do prostoru, informace o provozu, stavební připravenost, elektroinstalaci, technické podklady, půdorysy, termíny, bezpečnostní pravidla a osoby oprávněné za zákazníka jednat.

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může se posunout termín dodání a Lumbio může účtovat přiměřené vícenáklady, například za opakovaný výjezd, čekání, přepracování návrhu nebo změnu rozsahu.

Pokud zákazník neposkytuje nutnou součinnost nebo je v prodlení s úhradou, může Lumbio po předchozím upozornění pozastavit další práce, dodávky, servis nebo navazující plnění. Termíny se v takovém případě přiměřeně prodlužují.

4. Technické podklady a výsledný efekt

Lumbio může navrhovat osvětlení jako funkční systém, nebo vycházet z konkrétní objednávky, zadání či technické specifikace zákazníka. Pokud Lumbio navrhuje řešení jako systém, výsledný efekt závisí na typu prostoru, stavební připravenosti, denním světle, površích, instalaci, řízení, nastavení scén, provozním režimu a dalších vstupních podmínkách.

Technické podklady, světelné výpočty, vizualizace, doporučení nebo orientační ekonomické výpočty slouží jako odborný podklad. Nejsou-li výslovně označeny jako závazná garance, nepředstavují samostatný příslib konkrétního výsledku při změně vstupních podmínek.

Wellbeing a komfortní claimy se vztahují k navrženým parametrům světla, vizuálním podmínkám, ergonomii a provoznímu nastavení. Nejde o zdravotní tvrzení ani o náhradu odborného zdravotnického posouzení.

5. Změny zadání, vícepráce a méněpráce

Pokud zákazník po potvrzení zakázky změní zadání, technické podklady, požadovaný rozsah, termín, místo plnění, připravenost prostoru nebo jiné vstupní podmínky, může jít o změnový požadavek.

Změnový požadavek může mít dopad na cenu, termín, technické řešení, dostupnost zboží, rozsah servisu nebo návazné práce. Lumbio má právo změnu posoudit a navrhnout upravené podmínky.

Vícepráce, méněpráce nebo změny rozsahu by měly být potvrzeny písemně, e-mailem, zápisem, objednávkou nebo jiným dohledatelným způsobem. Pokud zákazník požádá o okamžité provedení změny a Lumbio ji začne plnit, může být změna považována za schválenou i podle následného jednání stran.

6. Cena a platební podmínky

Cena je stanovena v potvrzené nabídce, smlouvě nebo objednávce. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH a nezahrnují položky, které nejsou výslovně součástí nabídky.

Splatnost faktur je 14 dní ode dne vystavení, pokud konkrétní nabídka, smlouva, objednávka nebo faktura nestanoví jinak. Lumbio může požadovat zálohu, průběžnou fakturaci nebo úhradu před dodáním, zejména u projektových a zakázkových dodávek.

Při prodlení s úhradou může Lumbio pozastavit další plnění, pokud to neodporuje právním předpisům nebo individuální smlouvě.

7. Dodání, převzetí a výhrada vlastnictví

Termín dodání je orientační, pokud není písemně potvrzen jako závazný.

Plnění se považuje za předané zejména podpisem předávacího protokolu, e-mailovým potvrzením, dodáním zboží, umožněním převzetí, uvedením do provozu, zpřístupněním výstupu nebo tím, že zákazník začne plnění fakticky užívat.

Zákazník je při převzetí povinen zkontrolovat zjevné poškození, počet kusů a základní shodu s objednávkou. Zjevné vady nebo nesrovnalosti je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu.

Pokud zákazník bezdůvodně odmítne převzít objednané zboží, nemá tato skutečnost vliv na právo Lumbia požadovat úhradu sjednané ceny a nákladů souvisejících s dodáním, skladováním nebo opětovným doručením.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až úplným zaplacením ceny, pokud není dohodnuto jinak.

8. Instalace a uvedení do provozu

Pokud je součástí dodávky instalace, montáž, commissioning nebo nastavení řízení, rozsah vychází z nabídky, smlouvy nebo projektové dokumentace.

Zákazník musí zajistit připravenost místa, přístup, bezpečnostní podmínky a potřebnou koordinaci s dalšími dodavateli. Pokud na místě nejsou splněny předpoklady pro realizaci, může Lumbio navrhnout náhradní termín nebo účtovat vícenáklady.

Lumbio může pro dopravu, montáž, elektroinstalační práce, servis, projektování, specializované měření nebo jiné části plnění využít subdodavatele. Za jejich práci odpovídá zákazníkovi v rozsahu své smlouvy se zákazníkem.

9. Software, řízení, monitoring a vzdálená správa

Pokud je součástí plnění software, nastavení řízení, monitoring, vzdálená správa nebo cloudová služba, zákazník získává právo používat tyto prvky v rozsahu sjednaném v nabídce nebo smlouvě.

Některé funkce mohou záviset na internetu, kompatibilním zařízení, gatewayi, účtu, nastavení zákazníka, dostupnosti třetích stran nebo aktuální verzi softwaru.

Bez výslovné dohody není součástí dodávky nepřetržitý dohled, garantovaná reakční doba, neomezené změny scén, dlouhodobá správa instalace ani servisní pohotovost.

10. Reklamace a odpovědnost za vady

Pokud se na dodaném zboží nebo plnění objeví vada, může zákazník reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu. Praktický postup popisuje stránka Reklamace.

Standardní záruka na dodané zboží je 2 roky, pokud konkrétní nabídka, smlouva, záruční list, technická dokumentace nebo právní předpis nestanoví jinak. U služeb, projektové práce, instalace, nastavení, řízení, monitoringu a servisních zásahů se odpovědnost posuzuje podle povahy konkrétního plnění, smlouvy a právních předpisů.

Zjevné vady je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu při převzetí nebo poté, co je při běžné kontrole mohl zjistit. Skryté vady je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při odborné péči zjistit mohl.

Za vadu se obvykle nepovažuje problém způsobený nesprávným používáním, zásahem třetí osoby, změnou vstupních podmínek, nekompatibilní elektroinstalací, nevhodným prostředím, výpadkem internetu, běžným opotřebením nebo používáním v rozporu s dokumentací.

U projektových dodávek může posouzení záviset na schváleném řešení, instalaci, provozních podmínkách, nastavení řízení a součinnosti zákazníka.

11. Servis a placené úpravy

Servisní podpora se řídí konkrétní smlouvou, nabídkou nebo servisní dohodou.

Placeným servisem může být zejména změna scén, úprava řízení, servis po zásahu třetí osoby, diagnostika problému mimo odpovědnost Lumbia, opakovaný výjezd, změna po předání nebo podpora mimo sjednaný rozsah.

12. Důvěrnost a reference

Strany budou chránit neveřejné obchodní, technické, cenové, projektové, provozní a organizační informace, které si v souvislosti se spoluprací předají nebo zpřístupní.

Povinnost důvěrnosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly získány nezávisle bez porušení povinnosti nebo musí být zpřístupněny podle právních předpisů.

Lumbio může použít název zákazníka, logo, fotografie realizace, popis projektu nebo dosažené výsledky jako referenci jen s předchozím souhlasem zákazníka nebo v rozsahu výslovně dohodnutém ve smlouvě, nabídce nebo jiné komunikaci. Neveřejné, citlivé nebo bezpečnostně relevantní informace nesmí být zveřejněny bez souhlasu.

13. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů najdete na stránce Prohlášení o ochraně údajů obchodních partnerů.

14. Omezení odpovědnosti

V obchodních vztazích Lumbio odpovídá za přímou škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou, nejvýše však do výše ceny konkrétní zakázky bez DPH, s níž škoda souvisí.

Pokud to právní předpisy umožňují, Lumbio neodpovídá za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu provozu, ztrátu dat, ztrátu obchodní příležitosti, smluvní pokuty nebo jiné sankce uložené zákazníkovi třetí osobou, pokud takovou odpovědnost výslovně nepřevzalo v individuální smlouvě.

Toto omezení se nepoužije v případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů omezit.

15. Vyšší moc

Lumbio neodpovídá za prodlení, nemožnost plnění nebo škodu způsobenou okolnostmi mimo svou rozumnou kontrolu. Jde zejména o výpadky dodavatelů, dopravy, energií, internetu, služeb třetích stran, nedostupnost materiálů, zásah orgánů veřejné moci, mimořádné události, bezpečnostní incidenty, živelní události nebo jiné okolnosti obdobné povahy.

Pokud taková okolnost nastane, termíny se přiměřeně prodlužují a strany si poskytnou rozumnou součinnost k omezení dopadů.

17. Zvláštní ustanovení pro prodej zboží spotřebiteli (B2C)

Ustanovení tohoto bodu 17 obchodních podmínek se vztahují výhradně na kupujícího, který je spotřebitelem (dále jen „Spotřebitel“). Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Pokud je kupujícím podnikatel, zejména pokud v objednávce uvede své IČO, tento bod 17 se na něj nevztahuje.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem, například e-mailem nebo telefonicky, nebo mimo obchodní prostory prodávajícího bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží Spotřebitelem, případně ode dne převzetí poslední části dodávky, pokud je zboží dodáváno po částech.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud jde o dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu, včetně zboží vyrobeného nebo upraveného na zakázku.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, doručí-li Spotřebitel oznámení o odstoupení prodávajícímu, například e-mailem nebo dopisem, před uplynutím 14denní lhůty. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v plné výši Spotřebitel.

Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží k zákazníkovi, pouze však do výše nejlevnějšího standardního dodání nabízeného prodávajícím. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Spotřebitel zboží prokazatelně předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Veškeré náklady spojené s dopravou zboží zpět k prodávajícímu hradí výhradně Spotřebitel a Spotřebitel plně odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že je bez vad po dobu 60 měsíců od převzetí Spotřebitelem. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě reklamace uplatněné v období prodloužené smluvní záruky, tedy od 25. do 60. měsíce, si prodávající vyhrazuje lhůtu na vyřízení v délce až 60 dnů. Náklady na demontáž vadného zboží a opětovnou montáž opraveného či nového zboží nese v plné výši Spotřebitel.

V případě, že dojde mezi prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo na mimosoudní řešení. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.