Zboží z původního e-shopu
Pokud jste nakupovali přes původní e-shop Lumbio a máte zákaznický účet, použijte prosím stávající reklamační rozhraní. Připravte si číslo objednávky nebo fakturu.
Přejít na reklamace Servis a reklamace
Reklamace a servisní podpora
Vyberte typ reklamace a zvolte správný postup. Ať jde o původní e-shop nebo projektovou dodávku, navedeme vás na další krok.
Zvolte správný postup podle typu nákupu
Projektová dodávka nebo nákup bez registrace
Pokud jde o zakázkovou dodávku, individuální řešení nebo nákup bez registrace, pošlete nám reklamaci přes kontakt a přiložte identifikaci zakázky, fakturu a stručný popis vady.
Poslat reklamaciCo si připravit
Čím přesnější podklady nám pošlete, tím rychleji umíme určit další postup.
Jak reklamaci podat
U zboží z původního e-shopu použijte prosím stávající reklamační rozhraní. U projektových a individuálních dodávek nám napište přes kontaktní formulář nebo na e-mail info@lumbio.cz.
Co si připravit
- doklad o nákupu nebo identifikaci zakázky,
- stručný popis vady a počtu dotčených kusů,
- fotodokumentaci nebo jiný podklad, který pomůže závadu posoudit.
Jak probíhá další postup
Reklamace posuzujeme bez zbytečných prodlev. U spotřebitelských reklamací se postup řídí příslušnými právními předpisy. U projektových a firemních dodávek záleží další postup na povaze zakázky, typu vady a sjednaném smluvním režimu.
Jak zjistíte stav
Pokud jste registrovaný zákazník, aktuální stav reklamace najdete ve svém zákaznickém účtu na stránce reklamací. U ostatních případů s vámi budeme stav řešení sdílet přímo v navazující komunikaci.
Potřebujete pomoct s výběrem správného postupu?
Pokud si nejste jistí správným postupem, napište nám na info@lumbio.cz nebo zavolejte na +420 773 791 207.
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky nebo zakázky, stručný popis problému a kontakt na osobu, se kterou můžeme řešení doladit.